Întrebări frecvente
Comenzi, Livrare și Retururi
Adăugarea produselor în coș este simplă. După ce ai selectat produsele dorite, apasă pe iconița „Coș” și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Va trebui să introduci datele de livrare și să alegi metoda de plată. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce comanda a fost înregistrată.
Livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea produselor.
Da, vei primi un e-mail cu link de urmărire imediat ce coletul este expediat.
Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
Din contul tău de client: Dacă ești autentificat, mergi la secțiunea „Comenzile mele”, selectează comanda dorită și apasă butonul „Anulează comanda”. Această opțiune este disponibilă doar dacă statusul comenzii permite acest lucru (adică înainte de a fi trimisă la procesare sau expediată)
Acceptăm plata ramburs (cash la curier) și plata cu cardul bancar online, prin procesatorul nostru securizat.
Da, folosim sisteme de plată securizate și criptate pentru protecția datelor tale.
Desigur. Factura fiscală este emisă automat după confirmarea comenzii. O poți vedea oricând în contul tău de client.
Da, produsele neutilizate și în ambalaj original pot fi returnate în termen de 14 zile
Costul transportului se rambursează doar dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră.
Programul de Loialitate BioPlus
BioPlus este programul nostru de fidelizare creat special pentru a-ți răsplăti încrederea. Pentru a participa, trebuie să ai un cont activ pe site-ul nostru. Prin intermediul contului, sistemul nostru poate monitoriza automat punctele acumulate la fiecare comandă finalizată.
Da. Punctele de loialitate se acordă exclusiv conturilor de utilizator înregistrate. În momentul în care plasezi o comandă, sistemul nostru verifică dacă există un cont asociat (ID de utilizator) pentru a atribui punctele corespunzătoare. Fără un cont, sistemul nu poate asocia punctele unei identități și, prin urmare, nu poate acorda beneficii.
Dacă alegi să plasezi o comandă fără a fi logat în contul tău, aceasta va fi înregistrată ca o comandă de tip „Guest”. Din motive tehnice, comenzile de acest tip nu generează puncte de loialitate, deoarece modulul nostru de fidelizare necesită un cont de utilizator pentru a procesa acumularea.
Poți verifica soldul tău de puncte, valoarea reducerii pe care o poți obține și nivelul tău actual (Start, Silver sau Gold) direct din contul tău, accesând secțiunea dedicată „Puncte BioPlus” din meniul de client. Acolo vei vedea și progresul tău spre următorul nivel de loialitate.
Punctele se calculează în funcție de suma cheltuită și de nivelul tău de loialitate. Clienții care ating praguri superioare (Silver sau Gold) beneficiază de o rată de acumulare mai rapidă. Mai mult, în perioadele cu campanii speciale, poți primi puncte bonus (multiplicatori), care se adaugă automat în contul tău la finalizarea comenzii.
Medicamente, Rețete și Consultanță Medicală
Nu. Conform legislației în vigoare din România, medicamentele care se eliberează doar pe bază de rețetă medicală (RX) nu pot fi comercializate online și nici livrate prin curier. Acestea pot fi achiziționate exclusiv din farmaciile fizice, pe baza unei prescripții medicale valabile.
Pe site-ul nostru poți comanda în siguranță produse care nu necesită prescripție medicală (OTC-uri), suplimente alimentare, dispozitive medicale, produse dermato-cosmetice și produse de îngrijire personală, care sunt disponibile pentru vânzare online conform reglementărilor legale.
Cea mai rapidă și eficientă metodă este să folosești formularul „Întreabă farmacistul”, disponibil direct pe pagina fiecărui produs. Completând acest formular, echipa noastră primește imediat contextul întrebării tale și îți poate oferi detalii precise despre modul de utilizare, contraindicații sau eventuale interacțiuni. Pentru orice alte nelămuriri generale, ne poți contacta și telefonic (0747 433 433) sau prin e-mail (comenzi@farmaciabiomedica.ro).
Notă importantă: Sfaturile oferite de farmaciștii noștri au rol informativ și nu înlocuiesc consultul medical de specialitate, diagnosticul sau tratamentul stabilit de un medic.
Trimite rețeta online
Poți trimite o poză cu rețeta ta direct din contul tău de client. Noi vom pregăti produsele, iar tu vei fi notificat imediat ce acestea sunt gata pentru ridicare.
Serviciul este disponibil exclusiv utilizatorilor autentificați. Este necesar să ai un cont pe site-ul nostru și să fii logat pentru a putea încărca rețeta.
Poți face acest lucru foarte simplu: autentifică-te în contul tău de client și accesează secțiunea „Rețete”. Acolo vei găsi opțiunea de a încărca o fotografie clară a rețetei tale. Echipa noastră va prelua solicitarea și va pregăti produsele în avans, astfel încât să scurtezi timpul de așteptare la ridicarea din farmacie.
Notă: După ce primești notificarea că medicamentele sunt pregătite, este obligatoriu să te prezinți la farmacie având asupra ta rețeta originală în format fizic.
Pentru a putea procesa rețeta, fotografia trebuie să fie completă, lizibilă, luminată corespunzător și fără umbre. Asigură-te că numele, parafa și semnătura medicului sunt vizibile clar. Nu acceptăm poze neclare, tăiate sau făcute în întuneric.
Este obligatoriu să prezinți rețeta originală (format fizic) la farmacie. Dacă ridici rețeta personal: Ai nevoie de cardul de sănătate, actul de identitate și rețeta originală. Dacă altcineva ridică rețeta pentru tine: Persoana respectivă trebuie să prezinte cardul de sănătate, propriul act de identitate și rețeta originală.
Nu. Medicamentele eliberate pe bază de rețetă nu pot fi expediate prin curier, acestea trebuie ridicate exclusiv din farmacia noastră situată pe Str. Universității, Nr. 19, Suceava.
Nu, odată ce produsele au fost ridicate din farmacie, acestea nu mai pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
