Politica de Retur și Garanție
1. Cadrul legal și dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferiți o explicație. Această prevedere se aplică exclusiv persoanelor fizice care comandă pe site-ul farmaciabiomedica.ro .
2. Produse exceptate de la retur (restricții importante)
Din motive de siguranță medicală, igienă și protecția sănătății, anumite categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite, conform Art. 16 din OUG 34/2014:
- Medicamente: Toate produsele din categoria medicamentelor (fără rețetă (OTC)) nu pot fi returnate odată ce au părăsit farmacia.
- Articole de igienă personală: Produse care intră în contact cu pielea sau mucoasele (aspiratoare nazale, periuțe de dinți, irigatoare, nebulizatoare, termometre rectale, produse de igienă intimă).
- Produse pentru copii: Hrana pentru bebeluși (lapte, piureuri), biberoane, suzete, pompe de sân sau jucării pentru dentiție.
- Cosmetice și Suplimente: Orice recipient desigilat, testat sau care prezintă urme de utilizare.
3. Procedura de returnare
Dacă doriți să returnați un produs din categoria parafarmaceutice (cele care nu sunt restricționate mai sus), pașii sunt următorii:
Notificare: Trimiteți o solicitare scrisă către echipa noastră la adresa de e-mail: .
Expediere: Ambalați produsul în cutia originală, asigurându-vă că este protejat la transport.
Costuri: Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către client. Puteți alege orice firmă de curierat rapid doriți.
4. Rambursarea banilor
- Vom returna contravaloarea produselor acceptate în maximum 14 zile de la momentul în care coletul ajunge în posesia noastră.
- Retur Total: Dacă returnați întreaga comandă, vă vom restitui și taxa de livrare inițială.
- Retur Parțial: Dacă păstrați o parte din produse, se va returna doar suma aferentă produselor trimise înapoi (fără taxa de transport inițială).
5. Diminuarea valorii produselor
Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, ambalaje rupte, sigilii desfăcute sau sunt incomplete, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoarea produsului (între 10% și 90%) pentru a acoperi costurile de aducere la starea inițială sau pierderea de valoare la revânzare.
6. Garanția produselor
Angajamentul calității Biomedica
- Autenticitate și Depozitare: Biomedica SRL garantează că toate produsele comercializate pe acest site sunt originale, provin din surse autorizate și sunt depozitate conform normelor impuse de producători și de Ministerul Sănătății (controlul temperaturii și umidității).
- Termen de Valabilitate: Ne asumăm responsabilitatea de a nu livra produse care au termenul de valabilitate expirat sau foarte scurt (sub 3 luni), cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat clar în pagina produsului ca ofertă specială.
- Garanția Dispozitivelor Medicale: Dispozitivele medicale (tensiometre, termometre, glucometre etc.) beneficiază de garanția legală de conformitate și de garanția comercială oferită de producător. În cazul unei defecțiuni în perioada de garanție, produsul va fi trimis către unitatea de service autorizată menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul.
- Reclamații: Pentru orice problemă legată de calitatea unui produs, vă rugăm să păstrați bonul fiscal sau factura și să ne contactați pentru soluționare.
